Κέρδος…Κόστος…Ρίσκο!
Οι 3 βασικές λέξεις που ενεργοποιούν τη προσοχή των στελεχών της ανώτατης βαθμίδας, τα οποία παίρνουν τις σημαντικές αποφάσεις.
Το πλέον βασικό μειονέκτημα το οποίο αντιμετωπίζει το HR στην Ελλάδα, αλλά και λιγότερο στο εξωτερικό, είναι ότι δεν είχε μέχρι πρόσφατα καταφέρει να κάτσει στο τραπέζι των στρατηγικών αποφάσεων γιατί απλά δεν μιλούσε τη γλώσσα. Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης εμφανίζουν σχέδια και πλάνα με στόχο τη μείωση του κόστους, την αύξηση του κέρδους, τη μείωση του ρίσκου.
Το HR είχε πάντα πολύ ουσιαστικό ρόλο στην επίτευξη όλων των πλάνων που παρουσιάζονταν, καθώς όλα αφορούσαν ανθρώπους, αλλά δυσκολεύονταν πολύ να εκφραστεί και να μεταφράσει την αξία του μέσω των 3 παραπάνω εννοιών. Πως μπορεί να αλλάξει αυτό μέσα από τη διαχείριση της αλλαγής (Change Management);
Μερικοί χρήσιμοι υπολογισμοί..
Πόσα χρήματα χάνονται κάθε έτος από αποτυχημένες προσπάθειες αλλαγής στις επιχειρήσεις;
Πριν διαβάσετε τα αδιάσειστα στοιχεία παρακάτω, κάντε αυτή την ερώτηση στον εαυτό σας : «Πόσες φορές έχω εμπλακεί σε έργα αλλαγής συστημάτων ή/και διαδικασιών τα οποία αποτύχανε μερικώς ή πλήρως;».
Σύμφωνα με έρευνα της IBM Global Study το 59% των επιχειρησιακών οργανωσιακών αλλαγών αποτυγχάνει μερικώς ή πλήρως!
Συνεπώς, αν υποθέσουμε ότι την επόμενη χρονιά η εταιρία σας θα επενδύσει 1εκ. € σε 2 σημαντικές αλλαγές στην επιχείρηση σας, το πιο πιθανό είναι ότι τα 400.000 € θα χαθούν..
Στο κόστος αυτό, δεν συμπεριλαμβάνεται το κόστος των χαμένων ωρών των εργαζομένων που θα ασχοληθούν με τα έργα, αλλά ούτε το κέρδος ευκαιρίας από τη σωστή επένδυση των 400.000 € ή του χρόνου των ανθρώπων μας.
Τα νούμερα αποτυχίας φτάνουν το 70% όταν μιλάμε για ψηφιακούς μετασχηματισμούς (digital transformations), σύμφωνα με την McKinsey & Company.
Αν σας κούρασαν τα νούμερα, κάντε λίγο υπομονή και σκεφτείτε λίγο την έναρξη του άρθρου: Κέρδος..Κόστος..Ρίσκο..
Μιλήστε για το Ρίσκο
Το ρίσκο είναι ίσως η πιο σημαντική λέξη από τις 3. Και αυτό γιατί σχετίζεται ισχυρά με το κέρδος και το κόστος.
Ποιο είναι το λοιπόν το Ρίσκο αποτυχίας ενός έργου αλλαγής όταν δεν ασχοληθούμε σωστά με τους ανθρώπινους πόρους που εμπλέκονται σε αυτό;
Για να απαντηθεί η παραπάνω ερώτηση, σκεφτείτε το ποσοστό της επιτυχίας του έργου το οποίο εξαρτάται από την υιοθέτηση μίας νέας συμπεριφοράς από τους εργαζόμενους μας.
Για παράδειγμα, αν αλλάζουμε ένα ERP, και όλα πάνε καλά με την εγκατάσταση του συστήματος και τις εκπαιδεύσεις, τι θα συμβεί αν οι χρήστες του συστήματος δεν το υιοθετήσουν, δεν το χρησιμοποιούν σωστά;
Το ποσοστό λοιπόν επιτυχίας του έργου της αλλαγής του συστήματος ERP εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την υιοθέτηση του από τους ανθρώπους μας.
Μόλις εντοπίσατε το καμπανάκι το οποίο θα τραβήξει το ενδιαφέρον των ανώτατων στελεχών. ΡΙΣΚΟ => ΚΟΣΤΟΣ=>ΑΠΩΛΕΙΑ ΚΕΡΔΟΥΣ.
Με υποθετικά στοιχεία:
- Αν το ρίσκο αποτυχίας είναι 50%,
- Το κόστος εγκατάστασης είναι 500.000 € και
- Το προσδοκώμενο κέρδος (τι θέλουμε να κερδίσουμε από την εγκατάσταση του νέου ERP) είναι 1.000.000 € σε ένα χρόνο από τη λειτουργία του,
Συνεπώς, αν το ERP δεν εφαρμοστεί καθόλου μετά το έτος γιατί δεν μπορούν να το δουλέψουν οι άνθρωποι όπως πρέπει, τότε χάθηκαν 500.000 €. Οι πιθανότητες να συμβεί αυτό είναι 50%. Δεν το λες και λίγο για να μην ασχοληθεί κάποιος σοβαρά με αυτό το ρίσκο;
Αν ωστόσο ξεκινήσαμε να δουλεύουμε το ERP αλλά η λειτουργικότητα του δεν είναι αυτή που θέλουμε (συνήθης περίπτωση), τότε χάνουμε μέχρι και 1.000.000/12 μήνες = 83.333 € για κάθε μήνα που περνάει μετά το πέρας του ενός έτους κατά το οποίο θα έπρεπε να είναι λειτουργικό 100% το ERP στην εταιρία.
Έχεις την προσοχή μου.
Αν καταφέρατε να φτάσετε μέχρι εδώ και δεν παρατήσατε το άρθρο λόγω των υπολογισμών, τότε ανήκετε σε εκείνη τη μερίδα των HR στελεχών με ισχυρή πιθανότητα να συμπεριληφθείτε στο στρατηγικό τραπέζι των αποφάσεων, που μπορείτε να στοιχειοθετήσετε, σε κάθε στρατηγική απόφαση, μία επιχειρηματολογία, γιατί πρέπει να σας ακούσουν και γιατί ο πιο σημαντικός πόρος της επιχείρησης, οι άνθρωποι της, πρέπει να είναι στο κάδρο των μεγάλων αποφάσεων.
Σύμφωνα με έρευνα η οποία πραγματοποιείται κάθε έτος από την Prosci, έγκυρο παγκόσμιο οργανισμό που μελετά το Change Management, οι επιχειρήσεις οι οποίες χρησιμοποιούν σωστή διαχείριση αλλαγής, αυξάνουν τις πιθανότητες επιτυχίας τους με τους παρακάτω πολλαπλασιαστές:
«Μα πως θα το πετύχεις;»
Τώρα που έχεις την προσοχή μου, πες μου τι μπορείς να κάνεις για αυτό και πως;
Εσύ έχεις τη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων. Πως θα μας βοηθήσεις;
Είμαστε ακριβώς εκεί που θέλουμε! Έτοιμοι να δώσουμε τη λύση και να αποδείξουμε την αξία που φέρουμε ως HR.
Ξεκίνα με τα παρακάτω, τα οποία όλοι μας έχουμε συναντήσει:
Αντίσταση στην αλλαγή. Ο πλέον σημαντικός λόγος αποτυχίας που πρέπει να διαχειριστείς.
- «Πόσες φορές αντιμετώπισες αντίσταση στις αλλαγές που προσπάθησες σαν οργανισμός; Από τους εργαζομένους, από τους συνεργάτες, από την ίδια τη διοίκηση ορισμένες φορές;»
- «Πως θα σου φαίνονταν αν μειώναμε αυτή την αντίσταση σε τέτοιο βαθμό που να είναι διαχειρίσιμη και να μην μας είναι πλέον εμπόδιο;»
Τα Change Impact Analysis, Stakeholder Analysis & Engagement Plan είναι θεμελιώδεις εργαλεία διαχείρισης της αντίστασης της αλλαγής που περιλαμβάνει η μεθοδολογία του Change Management.
Ηγεσία αλλαγής και ευθυγράμμιση με τη στρατηγική της επιχείρησης.
- «Πόσες φορές ξεκινήσαμε να εφαρμόσουμε μία αλλαγή που δεν ήταν σωστά σχεδιασμένη, δεν καταλαβαίναμε τον λόγο, και δεν βλέπαμε και το όφελος;»
- «Πως θα σου φαίνονταν αν αυτή τη φορά η αλλαγή που πάμε να κάνουμε να μας εκφράζει όλους, να μας ωφελεί και να θέλουμε όλοι να συμμετέχουμε ή τουλάχιστον να μην τη μπλοκάρουμε;»
Change capability, Change Readiness & Sponsors Engagement plan είναι βασικά εργαλεία διαχείρισης αλλαγής τα οποία θα σε βοηθήσουν να διαχειριστείς τα παραπάνω.
Build on Change
Η διαχείριση της αλλαγής αποτελεί πλέον ένα από τα πιο σημαντικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των εταιριών σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, που η μοναδική σταθερή μεταβλητή είναι η αλλαγή.
Το ευρέως διαδεδομένο Project Management που βοηθάει στην τεχνική υλοποίηση των έργων αλλαγής, δεν επαρκεί πλέον, καθώς είναι ξεκάθαρο ότι ο πλέον σημαντικός πόρος της επιχείρησης, οι άνθρωποι της, πρέπει να υποστηριχθούν επαρκώς για να μπορέσουν να υλοποιήσουν οποιαδήποτε αλλαγή, μικρή η μεγάλη. Το Change Management (διαχείριση αλλαγής), είναι εδώ για προσφέρει το πλαίσιο, τις διαδικασίες, τις ενέργειες για να το πετύχετε.
