Η σύγχρονη αγορά εργασίας αναμφίβολα είναι ανταγωνιστική για τους υποψήφιους εργαζομένους. Έχετε, όμως, σκεφτεί ότι μπορεί να είναι ανταγωνιστική και για τους ίδιους τους εργοδότες; Λόγω της αμεσότητας της πληροφόρησης και της αλλαγής των προσδοκιών γύρω από την εργασιακή κουλτούρα εν γένει, οι υποψήφιοι πλέον αξιολογούν την προοπτική συνεργασίας με έναν εργοδότη με διαφορετικά κριτήρια. Τα standards έχουν ανέβει και η συνολική πρώτη εμπειρία του recruiting παίζει σημαντικό ρόλο στην επιλογή του συγκεκριμένου εργοδότη έναντι άλλων. Επομένως, η δημιουργία μιας αξέχαστης, θετικής πρώτης εντύπωσης είναι άκρως απαραίτητη.
Γιατί να επενδύσει ένας οργανισμός στη βελτίωση του candidate experience?
Η απάντηση στην ερώτηση είναι απλή.
- Ενίσχυση του employer branding
Επενδύοντας στο candidate experience, ο οργανισμός ενισχύει το employer branding. Ένας υποψήφιος ο οποίος βίωσε μια θετική εμπειρία κατά τη διαδικασία του recruiting αναμένεται να κάνει θετικά σχόλια για τον οργανισμό σε πιθανούς ενδιαφερόμενους. Έτσι, χτίζεται η φήμη του ως καλού εργοδότη στην αγορά εργασίας.
- Προσέλκυση ταλέντων
Η εικόνα του καλού εργοδότη βοηθά έναν οργανισμό να ξεχωρίσει ανάμεσα σε άλλους στην αγορά εργασίας. Πρώτον, το θετικό feedback που διαμορφώνεται από την εμπειρία των υποψηφίων κατά τη διαδικασία του recruiting αυξάνει το ενδιαφέρον της αγοράς εργασίας, με αποτέλεσμα την προσέλκυση περισσότερων ταλέντων. Παραδείγματος χάρη, ο υποψήφιος που αποκόμισε μία καλή πρώτη εμπειρία από τον οργανισμό είναι πιθανό να μεταφέρει τα θετικά σχόλια σε κάποιον φίλο του που αναζητά εργασία. Δεύτερον, η θετική εντύπωση εύλογα αποτελεί σημαντικό κριτήριο των ίδιων των υποψηφίων για να αποδεχθούν την προσφορά θέσης εργασίας από έναν οργανισμό και, αντίστοιχα, να απορρίψουν την προσφορά ενός άλλου, ο οποίος απέτυχε να δώσει επαγγελματική εικόνα.
- Αύξηση της παραγωγικότητας
Η προσέλκυση περισσότερων ταλέντων οδηγεί σε περισσότερες προσλήψεις. Πιο συγκεκριμένα, διευκολύνει την κάλυψη κενών θέσεων, με αποτέλεσμα τη μεγαλύτερη παραγωγικότητα του οργανισμού.
Επομένως, γίνεται αντιληπτό ότι ένας οργανισμός ο οποίος αποφασίζει να επενδύσει στο candidate experience βγαίνει πραγματικά κερδισμένος. Η βελτίωση του candidate experience πρέπει να αποτελεί κομμάτι της στρατηγικής τού, καθώς προσφέρει πολλαπλά οφέλη σε διάφορους πυλώνες της οργανωσιακής του ανάπτυξης, από την ανταγωνιστικότητά του στην αγορά εργασίας μέχρι την απόδοσή του.
Πώς να βελτιώσετε το candidate experience: Πρακτικές που μπορείτε να υιοθετήσετε
Η αναβάθμιση της εμπειρίας του υποψηφίου απαιτεί τη διαμόρφωση μιας ολοκληρωμένης και δομημένης στρατηγικής. Κομβικοί πυλώνες της στρατηγικής αυτής είναι η κατανόηση των αναγκών των υποψηφίων και η εφαρμογή πολιτικών που αντανακλούν την εταιρική κουλτούρα του οργανισμού. Ενδεικτικά προτείνεται η υιοθέτηση των ακόλουθων πρακτικών, που καταλαμβάνουν όλα τα στάδια του recruiting:
Πριν την υποβολή της αίτησης από τον υποψήφιο
Δεδομένου ότι η αγγελία αποτελεί το πρώτο μέσο γνωριμίας ενός υποψηφίου με τον οργανισμό, ο τρόπος διατύπωσής της παίζει καταλυτικό ρόλο στη διαμόρφωση θετικής ή αρνητικής εντύπωσης. Η ισορροπία ανάμεσα σε μία αγγελία η οποία είναι υπερβολικά λεπτομερής και κουράζει τον αναγνώστη και σε μια αγγελία που φροντίζει να καλύψει όλες τις αναγκαίες λεπτομέρειες για μια θέση είναι λεπτή, αλλά σημαντική.
Εξασφαλίστε ότι η αγγελία περιλαμβάνει βασικές πληροφορίες όπως ο τίτλος, η περιγραφή και οι αρμοδιότητες μιας θέσης, τα προσόντα που απαιτούνται, ο τόπος εργασίας, τα στοιχεία επικοινωνίας/αποστολής mail και βιογραφικών. Παράλληλα, προτιμήστε τη χρήση bullet points και σύντομων παραγράφων, ώστε να μεταφέρεται το μήνυμα της αγγελίας με πιο εύληπτο τρόπο και να διατηρείται η προσοχή των αναγνωστών.
*Bonus tip: Συμπεριλάβετε τα οφέλη που θα απολαύσει ο εργαζόμενος από τη θέση αυτή π.χ. benefits, ευκαιρίες ανάπτυξης δεξιοτήτων μέσω οργανωμένων soft skills trainings.
Μετά την υποβολή αίτησης από τον υποψήφιο
Η διατήρηση επικοινωνίας του οργανισμού με τον υποψήφιο, ως πρακτική, δημιουργεί θετική εντύπωση και συμβάλλει σημαντικά στη βελτίωση του employer branding, καθώς δεν είναι πάντοτε αναμενόμενη. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το γεγονός ότι συχνά οι υποψήφιοι στέλνουν αιτήσεις και βιογραφικά σε πιθανούς εργοδότες και δεν λαμβάνουν καμία απάντηση πίσω. Αφιερώνοντας, ωστόσο, λίγο χρόνο για απάντηση στις αιτήσεις των υποψηφίων, ανεξαρτήτως θετικής ή αρνητικής έκβασης, ένας οργανισμός δίνει επαγγελματική εικόνα.
Παραδείγματος χάρη μπορείτε να στείλετε αυτοματοποιημένα ενημερωτικά μηνύματα, όπως “Η αίτηση σας έχει υποβληθεί. Το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού θα επικοινωνήσει μαζί σας εκ νέου σε περίπτωση ενδιαφέροντος για συνέντευξη”, ώστε να ενημερώσετε τον υποψήφιο. Με αυτόν τον τρόπο, ο οργανισμός δείχνει ότι αναγνωρίζει τη σημασία του υποψηφίου και ότι σέβεται τον χρόνό του.
Πριν τη συνέντευξη
Ας υποθέσουμε ότι ο υποψήφιος έχει υποβάλει την αίτησή του και αναμένει απάντηση από το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού σχετικά με το ενδεχόμενο συνέντευξης. Ένας τρόπος να δείξετε τον επαγγελματισμό και την προσοχή σας στη λεπτομέρεια είναι συμπεριλάβετε στο mail πρόσκλησης σε συνέντευξη έναν σύνδεσμο που θα παραπέμπει σε εφαρμογή στην οποία οι υποψήφιοι θα μπορούν να επιλέξουν ένα από τα διαθέσιμα time slots για τη συνέντευξή τους. Επιπλέον, μπορείτε να επισυνάψετε υλικό το οποίο θα ήταν καλό να έχουν μελετήσει οι υποψήφιοι πριν τη συνέντευξη, αν το κρίνετε απαραίτητο.
Κατά τη συνέντευξη
Το στάδιο της συνέντευξης είναι, χωρίς αμφιβολία, το πιο καθοριστικό σημείο του candidate experience, καθώς αποτελεί μία αμφίδρομη εμπειρία αξιολόγησης, μέσα από την οποία τόσο ο εργοδότης όσο και ο υποψήφιος διαμορφώνουν σαφή εικόνα ο ένας για τον άλλον.
Αρχικά, μπορείτε να δώσετε στον υποψήφιο ένα σύντομο overview, παρουσιάζοντας ποιοι συμμετέχουν στη συνέντευξη, ποια είναι η δομή και η διάρκειά της, προκειμένου να τον βοηθήσετε να αισθανθεί άνετα. Επιπλέον, είναι σημαντικό να λειτουργείτε ως ενεργητικοί ακροατές και να αποφεύγετε στενά προσωπικές, άσχετες με τη θέση ερωτήσεις, οι οποίες όχι μόνο ενδέχεται να φέρουν τον υποψήφιο σε αμηχανία, αλλά και δεν εξυπηρετούν τη διαδικασία αξιολόγησης (π.χ. ερωτήσεις σχετικά με προσωπική/οικογενειακή κατάσταση). Τέλος, ενθαρρύνετε τον υποψήφιο να θέσει τις δικές του ερωτήσεις σχετικά με τον οργανισμό και την εταιρική κουλτούρα, δώστε ειλικρινείς και σαφείς απαντήσεις και ενημερώστε τον για τα επόμενα βήματα της διαδικασίας.
*Bonus tip: Μπορείτε, προαιρετικά, να ρωτήσετε τον υποψήφιο για τα χόμπι του στο τέλος της συνέντευξης, προκειμένου να κλείσετε τη συνέντευξη με μια πιο ανθρώπινη και ευχάριστη νότα.
Μετά τη συνέντευξη
Παρόλο που το κομβικό στάδιο της συνέντευξης έχει ολοκληρωθεί, ο επαγγελματισμός του οργανισμού κρίνεται και σε αυτό το σημείο. Μία καλή πρακτική που μπορεί να υιοθετηθεί είναι η αποστολή ενός ευγενικού mail, ακόμα και σε περίπτωση απόρριψης του υποψηφίου. Με τον τρόπο αυτό, ο οργανισμός δείχνει ότι εκτιμά όλους τους ανθρώπους που του αφιέρωσαν χρόνο και ενδιαφέρον, αφήνοντας μία επαγγελματική εντύπωση. Στο πλαίσιο αυτό, επίσης, συνίστανται η παροχή κομψού και εποικοδομητικού feedback, καθώς και η πρόταση εναλλακτικής θέσης, εφόσον κριθεί ότι ο υποψήφιος έχει προοπτική για έναν διαφορετικό ρόλο εντός του οργανισμού. Άλλωστε το candidate experience δεν ολοκληρώνεται με τη συνέντευξη, αλλά με τον τρόπο που επιλέγει ο οργανισμός να επικοινωνήσει το τελικό αποτέλεσμα.
Ενδεικτικά αναφέρουμε ότι μεγάλες επιχειρήσεις με διεθνή παρουσία, όπως η Google και η Slack1 έχουν υιοθετήσει επιτυχώς την πρακτική της απάντησης και του feedback, ακόμη και σε περίπτωση απόρριψης του υποψηφίου, δημιουργώντας μια όσο το δυνατόν πιο θετική εμπειρία, ανεξαρτήτως της έκβασης της αίτησης.
Συμπερασματικά, η υιοθέτηση τέτοιων πρακτικών εγγυάται την επίτευξη ενός στρατηγικής σημασίας στόχου, αυτού της βελτίωσης του candidate experience, με οφέλη για υποψήφιους και εργοδότες. Επόμενος σταθμός στη ζωή του νεοπροσληφθέντα πλέον εργαζομένου είναι το ομαλό onboading!
- Το Slack είναι δημοφιλής πλατφόρμα επικοινωνίας για ομάδες. ↩︎
